Perguntas frequentes

Por que vocês não respondem meus e-mails?

Só respondemos quando há novidade no seu caso. Sem resposta = sem novidade.

Se respondêssemos a cada e-mail só para dizer "ainda não há novidade", não sobraria tempo para o que importa: cuidar do seu caso junto ao IRS.

Vocês esqueceram do meu caso?

Não. Enquanto você espera, seguimos acompanhando o seu processo e acionando o IRS quando é possível acionar.

Quanto tempo demora?

Casos de estrangeiros costumam levar 6 a 9 meses a partir da data em que seu ITIN for emitido (verifique a data na sua Nota CP565).

Alguns saem antes, outros demoram bem mais. Depende inteiramente do IRS. Ninguém consegue prever, nem nós.

Sobre a Nota CP565: IRS.gov/CP565 · Sobre o ITIN: IRS.gov/ITIN

Como acompanho sozinho?

Crie uma conta no ID.me, verifique a sua identidade e conecte à sua conta do IRS.

É gratuito e dá acesso a exatamente a mesma informação que nós temos como seus representantes, incluindo anos anteriores, atualizada diariamente. É o jeito mais rápido de saber onde o seu dinheiro está.

Você também pode usar:

• Where's My Refund? — irs.gov/refunds
• Sua conta online no IRS — irs.gov/account
• IRS International Helpline — +1 (267) 941-1000 (atendimento em inglês)

O "Where's My Refund?" não encontra minha declaração

O "Where's My Refund?" só mostra o ano fiscal corrente (2025) e os dois anteriores (2024 e 2023). Para qualquer ano anterior a esses, use o ID.me ou ligue direto para o IRS: +1 (267) 941-1000.

Ele também só mostra declarações que já foram processadas. E declarações de contribuintes estrangeiros demoram bem mais para aparecer ali.

Ou seja: "não encontrado" não significa que a sua declaração se perdeu. Significa que ela ainda não chegou nesse sistema.

Já passaram mais de 6-9 meses desde que o meu ITIN foi emitido e ainda não recebi minha restituição. O que devo fazer?

Você não precisa fazer nada.

Nós acompanhamos o caso de todos os nossos clientes diariamente e, caso o prazo de 6 a 9 meses tenha sido excedido, nós encaminhamos o caso de nossos clientes ao serviço de defesa do contribuinte — o Taxpayer Advocate Service (TAS). No entanto, dependendo da complexidade do caso, pode levar de algumas semanas a alguns meses para que seu caso seja solucionado por eles.

A maioria dos atrasos ocorre devido a falhas operacionais do IRS — o departamento tem menos gente do que precisaria para o volume que recebe — ou devido a erro humano, já que os poucos funcionários que lidam com contribuintes estrangeiros estão sobrecarregados.

Nosso trabalho é justamente insistir junto ao IRS até que saia a restituição.

Vocês não podem ligar e pedir para acelerar?

Podemos ligar — e ligamos, quando faz diferença. Mas o IRS não acelera processo a pedido. Ligar toda semana não muda a fila; só ocupa o tempo que usaríamos no seu caso.

Vou ser compensado pela demora?

Em parte. O IRS paga juros quando a restituição demora, calculados automaticamente por ele. Não é indenização: não existe pagamento por estresse, conta atrasada, câmbio ou oportunidade perdida.

Na prática os valores costumam ser pequenos, e o IRS pode reter imposto americano sobre esses juros, já que o Brasil não tem acordo de bitributação com os Estados Unidos. Ou seja: pode haver juros, mas não conte com eles.

Como cortesia, nossa equipe não cobra comissão sobre juros recebidos por nossos clientes devido a atrasos.

Meu cheque ainda não chegou

A entrega do cheque está sujeita ao serviço postal em sua cidade, estado ou país. Infelizmente, nem nós nem o IRS temos jurisdição ou controle sobre o correio.

Quando nós o avisamos que seu cheque foi finalmente emitido, você deve aguardar no mínimo de 6 a 10 semanas para que seja entregue. O IRS usa a forma de correspondência mais econômica possível, portanto não só demora mas também não tem rastreamento — o prazo para entrega fica inteiramente ao critério do correio responsável pela entrega.

Caso seu cheque ainda não tenha chegado dentro de 12 a 16 semanas após a data da emissão, então é provável que tenha sido extraviado ou retornado ao remetente (o IRS).

Quando um cheque é retornado ao IRS eles imediatamente ativam medidas de segurança contra fraude de identidade e só emitirão um novo cheque ou depósito bancário se o pedido for feito através do ID.me. Portanto, é imperativo que você se registre no ID.me assim que possível.

Cheque extraviado, roubado ou destruído: IRS Topic 161

O valor veio menor do que o calculado. Por quê?

Se o formulário 1042-S foi emitido sem o ITIN como referência, o IRS às vezes não consegue achar o registro do pagamento do imposto feito pela fonte pagadora, já que empresas como a Epic, Twitch, Google e Steam fazem milhares de pagamentos anualmente.

O IRS pode ajustar o valor, descontar débitos anteriores ou corrigir dados informados pela fonte pagadora. Se isso acontecer, nós entramos em contato com o IRS para ajudá-los a identificar a retenção correta e pagar a diferença. No entanto, isso atrasa ainda mais o processo.

Sobre o formulário: IRS.gov/Form1042S

Recebi uma carta do IRS. O que devo fazer?

Nada. 🙂

Basta só guardar com cuidado.

A maioria das cartas são apenas informes de cortesia (e.g., confirmação da emissão do ITIN, confirmação do recebimento da declaração de imposto de renda, informe de que mais tempo será necessário para processar sua declaração, etc.) que a receita americana tem a obrigação de mandar.

Caso a carta tenha informação incorreta ou uma cobrança indevida, isso é geralmente resultado de um erro por parte do IRS (veja acima). Como seus representantes, estamos copiados em tudo e recebemos cópias de todas as cartas que o IRS envia para você e nós mesmos responderemos com a informação necessária.

Caso seja necessária alguma ação de sua parte, nós o informaremos diretamente.

Caso contrário, é só ignorar a carta — nossa equipe já está cuidando de tudo.

Sabemos que receber uma cobrança ao invés de uma restituição é muito estressante — mas você pode ficar tranquilo — nós responderemos ao IRS nós mesmos e vamos insistir até que a informação seja corrigida e a restituição seja emitida.

Estamos aqui justamente pra isso.

Mudei de endereço, e-mail ou conta bancária

Avise ao IRS imediatamente através do ID.me.

Devido às novas regras de segurança, o IRS não permite mais que representantes como nós façam essas mudanças de dados por telefone. A partir de 2026, atualizações de endereço, e-mail ou conta bancária só podem ser feitas através do ID.me. A boa notícia é que as atualizações feitas pelo ID.me passam a valer imediatamente.

Se você não conseguir usar o ID.me, existe alternativa pelo correio (Formulário 8822), mas demora semanas.

E avise a nós também, para mantermos o seu cadastro atualizado.

Não consigo verificar minha identidade no ID.me

Para se registrar no ID.me você deve apresentar os seguintes documentos:

• Nota CP565 confirmando a emissão do seu ITIN
• Comprovante de residência
• Passaporte dentro da validade
• Outro documento de identidade com foto e dentro da validade (e.g. RG ou CNH)

É obrigatório que o comprovante de residência tenha o mesmo endereço que consta na Nota CP565, caso contrário a conta não será autorizada.

É também imperativo que a identidade secundária (e.g. RG ou CNH) seja a original e não uma cópia digital e que tenha uma data de validade explicitamente incluída no documento.

O RG brasileiro antigo não possui data de validade, então não pode ser usado para criar a conta do ID.me.

Uma vez que seus documentos forem aceitos e sua conta for criada, você deve agendar uma entrevista com um agente do ID.me para a última verificação. Caso você não fale inglês, você pode solicitar um intérprete — o ID.me atende em mais de 240 idiomas, inclusive português.

Criada sua conta com o ID.me e devidamente conectada à sua conta com o IRS, você terá acesso a exatamente a mesma informação que nós temos e receberá atualizações diretamente do IRS e em tempo real.

Passo a passo oficial do ID.me para quem usa ITIN: em inglês · em espanhol · Suporte: help.id.me

O que aconteceu em 2021?

Em 2021 a Epic trocou a empresa responsável por emitir os formulários 1042-S e, no processo, cometeu um erro que atingiu milhares de contas — não apenas as dos nossos clientes.

O resultado: o imposto retido não bateu com o que foi reportado ao IRS. Sem esse registro, o IRS não consegue confirmar a retenção e não libera a restituição.

Acionamos a Epic por todos os canais disponíveis para que corrigissem os registros. Fomos ignorados.

O erro não é nosso. Ainda assim, há cinco anos seguimos brigando, sem parar, por cada um dos nossos clientes afetados — junto ao IRS e junto ao Taxpayer Advocate Service. Não abandonamos nenhum caso.

Se o seu ano de 2021 continua pendente, é por isso.